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Benoit Edeline Google
« Je mets deux étoiles pour les salariés qui, en plus d'avoir fait un travail correct, étaient sympas. En revanche, zéro pointé pour l'accueil de l'entreprise. Un engagement, même oral, reste un engagement pour réaliser les travaux avant la date butoir convenu entre nous . Aucune communication, avec en apothéose un : « Vous n'êtes pas tout seul, il faut patienter ». La grande classe. Ce a quoi je réponds ; " Merci ,next "
Réponse du professionnel : Bonjour M. EDELINE,
Nous avons pris connaissance de votre avis et regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions afin de rétablir les faits.
Votre devis, signé en avril, ne comportait aucun délai contractuel écrit de réalisation. La date évoquée oralement avait été envisagée à titre prévisionnel, et non comme un engagement ferme et définitif.
Les travaux ont finalement été réalisés début juillet, soit un décalage d’environ dix jours par rapport à la période initialement envisagée. Ce retard s’explique par des aléas indépendants de notre volonté, notamment des impératifs de gestion du personnel et les contraintes liées aux conditions de sécheresse, qui ont fortement perturbé l’organisation de nos chantiers.
Nous comprenons parfaitement qu’un retard puisse être source d’insatisfaction. En revanche, nous contestons votre présentation laissant entendre un manque de sérieux ou de considération de notre part.
Concernant les échanges téléphoniques, nous avons toujours fait notre possible pour répondre à vos sollicitations. Néanmoins, les relances téléphoniques répétées dont la fréquence et l'insistance apparaissaient disproportionnées au regard du caractère non urgent de l'intervention pour le remplacement d’un regard, ont rendu certains échanges particulièrement difficiles. Notre "soi-disant" remarque « Vous n’êtes pas tout seul, il faut patienter » (formulation ne correspondant ni à notre manière de communiquer ni a l'attention que nous portons à nos clients) visait simplement à rappeler que nous devons gérer plusieurs chantiers et impératifs simultanément, et non à manquer de respect à notre clientèle.
Nous acceptons naturellement la critique lorsqu’elle est fondée, mais nous tenons à ce qu’elle repose sur des faits objectifs et non sur une présentation partielle de la situation.
Nous regrettons également que vous ne souhaitiez plus travailler avec notre entreprise. Cette décision est toutefois réciproque, et nous ne souhaitons pas davantage poursuivre de collaboration dans ces conditions.
Nous vous remercions néanmoins pour votre retour positif concernant nos salariés, dont le professionnalisme et la qualité du travail ont été reconnus.
Cordialement,
Jean-Francois LOUIS